Por favor, antes de efetuar qualquer compra em nosso site, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, faça um primeiro contato com nossa central de atendimento.
PROCESSO DE REEMBOLSO:
Desistência & Reembolso:
Se você realizou a compra por meio de um site de vendas online, recebeu o produto em perfeitas condições e dentro do prazo de troca/reembolso estabelecido, sinta-se à vontade para solicitar a desistência ou reembolso por nossos canais de atendimento.
Para isso, necessitaremos das seguintes informações:
1 – Nome do produto;
2 – Número do pedido;
3 – E-mail utilizado na compra;
4 – Motivo da troca ou devolução.
Observações importantes:
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador que adquire produtos por meio de comércios eletrônicos tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Entretanto, alguns estabelecimentos podem oferecer prazos estendidos para desistência, como 14, 30 ou até 90 dias. Neste caso, o prazo estendido oferecido é de 30 (trinta) dias.
Condições para a devolução:
1 – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou dano, mantendo intactas as etiquetas, manuais, acessórios, e demais itens inclusos.
2 – A devolução deverá ser feita utilizando o código de postagem reversa que será fornecido por nossa equipe de atendimento, por meio de e-mail ou outros canais de comunicação disponíveis.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
- CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno pode ser realizado em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: A restituição para compras feitas via PIX será efetuada por meio de TED dentro de um prazo de até 60 dias.
Nota: A restituição dos valores é processada apenas após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição. É importante que qualquer intenção de cancelamento seja previamente comunicada à nossa central de atendimento, evitando assim erros ou danos ao produto devido a endereçamentos incorretos.
PROCESSO DE TROCA:
O consumidor tem o direito de desistir da compra dentro de um prazo de até 07 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar a troca ou o reembolso do produto. Neste caso, oferecemos um prazo estendido de 30 dias para arrependimento após o recebimento do produto.
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:
Para solicitar a avaliação de um produto com suposta falha de fabricação, é necessário enviar um breve relato do defeito observado, detalhando como o produto foi utilizado. O produto, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam, deve ser devolvido conforme instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:
A análise de defeitos será realizada por nossa equipe. Caso o laudo seja favorável à troca ou reembolso, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto ou poderá optar pelo reembolso total da compra. Se o modelo original não estiver disponível, será possível escolher outro produto ou optar pelo reembolso.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO:
Pedidos podem ser cancelados automaticamente por motivos como: impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito, inconsistência de dados, entre outros. Em caso de cancelamento, os estornos serão realizados imediatamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DO VENDEDOR:
Ocorrerá em casos de impossibilidade de entrega devido a erros no endereço de entrega indicado pelo comprador ou falta de acessibilidade ao mesmo. Também será aplicada em situações onde o produto adquirido não estiver mais disponível em estoque, sendo os valores pagos restituídos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
